Zwroty i reklamacje

Gwarancja i serwis

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie internetowym ECHOSONDY.ONLINE posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia usterki w sprzęcie objętym gwarancją możesz skontaktować się z autoryzowanym punktem serwisowym wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej producenta.

Skorzystanie z autoryzowanego serwisu producenta może przyspieszyć proces diagnostyki i naprawy urządzenia. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z naszym sklepem, a pomożemy Ci ustalić dalszy sposób postępowania.

Uwaga: Zalecamy zachowanie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) oraz oryginalnego opakowania przez cały okres gwarancji. Dokument zakupu ułatwia obsługę zgłoszenia, a opakowanie pozwala bezpiecznie przetransportować urządzenie. Brak paragonu lub oryginalnego opakowania nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze zalecamy sprawdzenie, czy nie została uszkodzona podczas transportu. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, prosimy o zgłoszenie tego kurierowi oraz kontakt z naszym sklepem pod numerem telefonu 664 149 088.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu po otwarciu przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć oraz, jeśli to możliwe, sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika. Brak takiego protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okaże się wadliwy, nie działa prawidłowo lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

Skontaktuj się z naszym sklepem telefonicznie pod numerem 664 149 088, poprzez dane kontaktowe dostępne na stronie lub pisemnie na adres e-mail: sklep@echosondy.online, informując nas o problemie z zakupionym produktem.
Przygotuj opis usterki, numer zamówienia lub inny dowód zakupu oraz informację o oczekiwanym sposobie rozpatrzenia reklamacji. W przypadku urządzeń elektronicznych pomocne będzie również podanie numeru seryjnego oraz przesłanie zdjęć przedstawiających usterkę.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie sprawdzenie urządzenia, ustalimy sposób jego przekazania. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
W terminie 14 dni od otrzymania reklamacji konsumenta poinformujemy Cię o naszym stanowisku. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. wiadomością e-mail.
W przypadku uzasadnionej reklamacji produkt zostanie naprawiony lub wymieniony zgodnie z obowiązującymi przepisami. W określonych prawem przypadkach możliwe jest również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, co do zasady ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, z uwzględnieniem przepisów szczególnych dotyczących towarów z elementami cyfrowymi.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową, w tym koszty transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca.

Gwarancja producenta nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

W razie jakichkolwiek wątpliwości zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 664 149 088. Udzielimy wskazówek, jak szybko i sprawnie przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

Jeżeli jesteś konsumentem, zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podawania przyczyny.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeśli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy odesłanie go wraz z kompletnym wyposażeniem i oryginalnym opakowaniem, jeżeli jest dostępne.

Klient ma prawo sprawdzić zakupiony produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt był użytkowany w sposób wykraczający poza ten zakres, klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

W ciągu 14 dni od otrzymania produktu poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy. Możesz to zrobić poprzez przesłanie oświadczenia na adres siedziby firmy lub kontaktując się z nami drogą elektroniczną.
Odeślij zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zabezpiecz urządzenie oraz wszystkie dołączone akcesoria przed uszkodzeniem podczas transportu.
Do przesyłki zalecamy dołączenie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających identyfikację zwrotu. Możesz również dołączyć numer rachunku bankowego, jeżeli uzgodniono zwrot środków przelewem.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz kompletność zwróconego wyposażenia.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy obejmuje cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez nasz sklep.

Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie dokonany na kartę wykorzystaną podczas zakupu, o ile nie uzgodniono inaczej.

Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zobowiązał się do jego pokrycia.

Brak oryginalnego opakowania lub ślady korzystania z produktu nie powodują automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie jego cech i działania sprzedawca może uwzględnić zmniejszenie jego wartości.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta.